结账过程中，顾客可能临时增加一件商品，也可能取消某件商品。此时需要同步更新商品清单、应付金额和支付进度。收银人员可以先把本次变动说清楚，再判断订单处于哪个阶段，避免实物已经调整，收银记录却仍沿用原来的内容。

先让实物变化对应到商品明细

顾客取消商品时，应找到清单中对应的商品行，核对名称、规格和数量，再按系统支持的方式修改。不能只凭价格相同就删掉另一件商品，也不能只减少总金额而保留原来的明细。新增商品则重新识别商品信息，检查是否多扫或漏扫。

如果同款商品原来有三件，顾客只留下两件，应确认修改的是数量，清单中的单价和规格仍然正确。已取消的商品先放到单独位置，最终保留的商品与清单再核对一次，防止装袋时把不再购买的商品一并交出。

按最终商品组合重新核算金额

商品变化后，原有优惠条件可能随之变化。例如，减少商品后未必继续满足满额优惠，增加商品也不一定自动获得赠品。处理时应依据门店当前实际规则和系统结果核对，不能沿用修改前的优惠金额。

腾龙无线支付 www.itl1001.com 建议把商品小计、适用优惠和最终应付金额一并展示给顾客。涉及优惠变化时，先说明变化原因，再确认顾客是否接受最终组合；不能为了让数字与口头报价一致，随意补上一笔没有依据的优惠。

先判断支付操作进行到了哪一步

如果尚未发起支付，可以在当前系统允许的范围内调整订单，核对无误后再进入付款环节。如果已经生成支付请求，或顾客正在扫码、确认付款，应先请顾客暂停操作，由收银人员查询商户端对应订单的真实状态。

此时关闭收银窗口、返回上一页或者重新输入金额，都不能直接证明旧请求已经失效。

确认旧请求处理结果后再继续

对于已生成的请求，只有确认仍未支付，且当前状态允许相应处理，才按所用系统和支付渠道的实际规则关闭或撤销旧请求，并确认处理结果。若状态不明确、处理失败或者仍在等待结果，应继续核查，暂不重复发起新请求。

腾龙无线支付 www.itl1002.com 建议把“查到什么状态”和“处理后得到什么结果”分开确认。确认旧请求已按规则关闭或撤销成功后，再办理调整后的订单。如果查询发现原订单已经支付成功，应保留原支付记录并转入相应售后流程，不能把它当作未付订单直接改金额。

让最终清单与实际款项一致

重新付款前，请顾客再看一遍最终商品、数量和应付金额，确认准备支付的是这次调整后的订单。付款完成后，由收银人员核对商户端订单结果及实际收款金额，再按照最终清单整理商品并交付。

保留原请求处理结果与最终交易的对应记录，方便后续查询与核对。